Почта италии: история, особенности, современный сервис

Самообслуживание: DPD Latvija

Компания по курьерской доставке почты DPD Latvija предлагает два способа порадовать близких приятным подарком: через пункты получения и отправки посылок Pickup Paku Bode (более 100 в Латвии и 25 в Европе), а также – пригласить курьера в удобное для вас место, оформив заказ в Интернете. Правда, потенциальному клиенту придется считаться с тем, что почтовые отправления осуществляются только в пределах ЕС.

Сроки доставки и тарифы:

При помощи системы Pickup Paku Bode:

■ По Латвии Цена 4,89 евроСроки – один-два дня

■ Литва и ЭстонияЦена 9,69 евроСроки – один-два дня

■ Ирландия (Дублин)Цена 22,49 евроСроки – пять-семь дней

При оформлении курьера через Интернет на www.epaka.lv:

■ По РигеЦена 6,91 евроСроки – один день

■ По Латвии (крупные города) Цена 9,38 евроСроки – один-два дня

■ Остальная территория Латвии и стран БалтииЦена 16,20 евроСроки – один-два дня

Ирландия (Дублин)Цена – 73,81 евроСроки – семь-восемь дней

Открывают ли посылки работники компании?

Отдавая посылку, клиент подтверждает, что работники компании или любой государственной структуры, включая таможню и службы безопасности, могут открыть и проверить посылку на всем протяжении ее пути. Проверка проходит выборочно, а также в случаях, когда есть подозрение, что внутри коробки находятся запрещенные к пересылке предметы и вещества, согласно п. 24 Закона о почте. Запрещено отправлять, помимо описанного в законе о почте: – Сигареты, алкоголь и другие акцизные товары сверх определенного законом объема. – Животных, части животных или человека или органы, материалы для биологических и медицинских проверок. – Легко бьющиеся товары, а также товары, которым необходим специальный температурный режим. – Драгоценности, драгметаллы, ювелирные изделия, антиквариат, художественные работы, часы, ковровые покрытия, дубленки, куртки, кожу и другие изделия из кожи, чья стоимость за единицу 520 евро. – Другие товары стоимостью выше 13 000 EUR.

Есть ли гарантия сохранности посылки и доставки ее без опозданий?

Сохранность посылки во многом зависит от упаковки, обеспечивающей целостность ее содержания на всем пути. Содержание посылки не должно перемещаться, например, по коробке во время обработки, транспортировки. Упаковка должна выдерживать механическую обработку и перемещение по сортировочной линии. Клиент несет ответственность за повреждения содержания посылки, если наружная упаковка во время перевозки осталось целой.

Если посылка утеряна, как получить компенсацию?

Претензию необходимо предъявить в течение шести месяцев со дня отправки. Компенсация выплачивается, если пропажа посылки или ее повреждение произошло по вине DPD Latvija.

Как лучше отправить посылку из Италии в Россию

Отправить посылку из Италии в Россию можно несколькими способами. Самый популярный из них — это воспользоваться итальянской почтой Poste Italiane с помощью курьерской доставки ЕМС. Максимальный вес вложения – 30 килограмм, объёмы должны быть не больше 225×150 сантиметров.

Вещи, отправляемые в Российскую Федерацию на одно имя, облагаются импортными пошлинами, также возможен таможенный сбор. Вещи весом свыше 2,5 кг должны быть упакованы в коробку. Отправить бандероль может любой итальянец или турист, для этого необходимо:

1. Пройти в ближайшее почтовое отделение Poste It.
2. Сообщить сотруднику, что вам нужно отправить бандероль в РФ.
3. Заполнить бланки на итальянском языке с описью вложения, указать ФИО адресата и полный адрес.

City Express

Как отправить

Есть возможность суперсрочной доставки: по тарифу «Прайм» доставят за 3 часа по Москве и на следующий день по России. А тарифом с самой низкой ценой — «Эконом» — можно воспользоваться, только если посылка весит больше 30 килограммов. Так что для нашего «принтера» мы сможем использовать только тариф «Экспресс» — доставка самолётом грузов от 5 килограммов.

Куда доставляют

Сколько стоит и когда доставят

По оптимальному для нашего случая тарифу можно отправить посылку за почти 3228 ₽ с получением на следующий день с общей скидкой в 10%, поскольку поедет она от офиса до офиса. Однако несмотря на то, что тариф «Эконом» можно выбрать только для посылок весом более 30 килограммов, в таблице при расчёте появилась эта опция. Если ею действительно можно воспользоваться, то со склада компании в Москве на склад в Санкт-Петербурге посылка прибудет за 1–2 дня и 426 ₽.

Отслеживание почтовых отправлений Poste Italiane

Самая длительная пауза в отслеживании посылок из Италии возникает между импортом и экспортом. Чтобы не беспокоиться о своем отправлении и представлять, где посылка находится в данный момент, отследить отправления Poste Italiane можно на сайте Postal Ninja с русским переводом всех статусов отслеживания.

Трек-номер для отслеживания почтового отправления Poste Italiane отправитель может получить при оформлении в почтовом отделении. Или зарегистрировать посылку удаленно. Но надо помнить, что электронная регистрация еще не гарантирует, что отправитель отправит посылку. В первом же случае физическая передача отправления происходит сразу же, поэтому информация о номере почтового отправления вносится в систему отслеживания очень быстро и получатель может сразу видеть статус о приеме МПО к отправке.

Катился пот,перо скрипело, рука свеласьи вновь корпела,- но без концагромадой белойрослагора бумаг.

Поступление в итальянский ВУЗ — сплошная бюрократическая боль. Но с переездом бумажная волокита не заканчивается. Итальянцы медлительны и никогда ничего не знают.

Например, придя в квестуру (где вы получаете вид на жительство) с вопросами, вы скорее всего будете вежливо (или не очень) посланы домой писать им электронное письмо.

Другое дело, если письмо отправить с PEC — Posta Elettronica Certificata.

Проще говоря, та же квестура вас не проигнорирует. А если всё-таки не ответит, то с распечаткой письма в самой квестуре вас уже не пошлют.

Личные документы отправляются строго по PEC.

Список операторов, которые предоставляют этот сервис можно найти тут:https://www.agid.gov.it/it/piattaforme/posta-elettronica-certificata/elenco-gestori-pec

Я зарегистрировалась на ARUBA. Обычная почта PEC на год у них стоит от 5€.

После отправки письма, от системы приходит 2 письма:

Однако помните, что доставка письма не обязывает получателя на него отвечать.

Carissime lettrici e carissimi lettori! Помимо написания блога, я также могу порадовать вас:

-обучением итальянскому языку

—обзорными прогулками по прекрасной Болонье: город старейшего В Европе университета, науки, исторических памятников, оригинальной архитектуры,  невероятных видов с холмов, родина Lamborghini, Maserati, Ferrari и Ducati — всё это на пути из Флоренции в Венецию, Милан или Верону и всего час езды от Римини

 —переводчик 

-помощь с поступлением и выбором университета

—консалтингом 

За подробной информацией: liudmila.pilipenko.it@gmail.com или WhatsApp/Telegram +393273351147

Почта Италии считается одной из древнейших в мире. Идея ее создания принадлежит императору Августу, который еще в античные времена основал общественную государственную систему почты – cursus publicus. Современный формат данной услуги появился во второй половине XIX века после объединения итальянского государства.

Как отследить посылку

Отслеживание почтовых отправлений – удобный инструмент контроля их перемещения. Для этого необходимо знать трек-номер посылки. Присваивается он каждому зарегистрированному и застрахованному отправлению во время оформления его отправителем в отделении почты.

Отследить посылку из Латвии можно несколькими способами:

• на сайте ;
• на сайте ;
• на специализированных посреднических электронных ресурсах: , , и других;
• через приложение “Посылки”, установленное на смартфон (скачать его можно в AppStore и GooglePlay).

Чтобы узнать текущий статус почтового отправления, необходимо в соответствующую графу ввести его трек-номер.

Некоторые торговые площадки предоставляют своим клиентам возможность отслеживать посылки с приобретенными у них вещами непосредственно на их сайтах. К примеру, отслеживание посылок из Китая, которые содержат товары с AliExpress, доступно по этой .

Разновидности трек-номеров

Формат трек-номеров для международных почтовых отправлений из Латвии единый. Каждый номер состоит из 13 символов:

• если отправление весит до 2 кг, трек-номер начинается с буквы R: к примеру, RA123456785LV;
• для посылок весом от 2 до 20 кг трек-номера начинаются с буквы С:  CD123456785LV;
• на экспресс-отправление указывает первая буква Е в трек-номере: EE123456785LV.

Цифры у каждого отправления уникальные. Трек номер “Почты Латвии” в конце содержит две латинские буквы – LV. Они указывают страну, с территории которой была отправлена посылка.

Как получить отправление на итальянской территории

Забрать посылку в Италии можно двумя способами:

• в почтовом отделении, предъявив трек-номер накладной и паспорт;
• в автоматическом терминале, расположенном в отделении почты, на которое вам был отправлен груз.

Второй вариант был внедрен еще в 2013 году, но сегодня такая услуга доступна не во всех отделениях почты Италии. Чтобы забрать отправление в терминале, необходимо получить специальный штрихкод в отделении почты и ввести на экране код, который будет отправлен в СМС-сообщении.

Общий период пребывания посылки в отделении составляет 30 дней. После этого она может быть переслана отправителю за его счет. Это не касается писем и бандеролей: если они остаются невостребованными, через 6 месяцев просто уничтожаются.

Стоимость и сроки доставки

Получить посылку из Италии в Россию удастся за 7-14 дней, но в некоторые регионы возможна задержка. Если посылку будут проверять таможенные службы, срок может ещё увеличиться. Цена зависит как от веса, так и от объявленной стоимости. Также в цену может быть включена услуга страхования посылки. Примерная стоимость международной доставки из Италии:

• 31 евро – за письмо весом до 1 килограмма;
• 37 евро – за вес от 1 до 3 килограмм;
• за вес от 3 до 10 килограмм стоимость может варьироваться от 53 до 76 евро;
• от 10 до 15 килограмм будет стоить 104 евро;
• от 15 до 20 килограмм – 134 евро;
• от 20 до 30 килограмм посылка будет стоить от 155 до 185 евро.

Расчет делает итальянская почта после взвешивания, назначается она индивидуально. Услуга страхования обойдётся в 6 евро, полис – добровольный.

TNT

Как отправить

• документы;
• электроника;
• ткани и одежда;
• медицинские товары;
• промышленное оборудование;
• всё, связанное с автомобилями.

Коробки весом до 70 килограммов принимаются к погрузке без поддерживающей палеты (специального деревянного поддона), но если коробка весит более 30 килограммов, может взиматься дополнительная плата. На коробки весом свыше 23 килограммов нужно приклеивать этикетку «Тяжёлый груз», об этом нужно предупредить оператора при передаче посылки на переправку или курьера заранее.

Куда доставляют

Сколько стоит и когда доставят

Посылка переедет из Москвы в Санкт-Петербург за один день и 6271 ₽.

Статусы отслеживания посылок Почты Италии с переводом

Статус	Перевод/Описание
In lavorazione presso il Centro Operativo Postale	In the processing at the operations Center Post
In lavorazione presso il Centro Scambi Internazionale	Working at the Centre for International Trade, which is
In transito	В трансито
Presa in carico da Ufficio Postale	Taking charge from the Post Office
In lavorazione presso il Centro Operativo SDA	In the processing at the operations Center SDA
In corso la verifica doganale	In the course of the verification, the customs
Presa in carico	Taking charge
Uscita dal Centro Scambi Internazionale	Output from the Centre for International Trade, which is
Consegnata	Delivered
Segnalati problemi durante la verifica doganale per fattura mancante	Reported problems during the customs for invoice missing
Partito dal Centro Scambi Internazionale	The party from the Centre for International Trade, which is
Pronta per la consegna	Ready for delivery
Presa in carico a domicilio	Taking charge at home
Restituzione al mittente per documentazione doganale incompleta	Return to the sender for the customs documentation is incomplete
In consegna	Delivery
Segnalati problemi nella lavorazione	Reported problems in the processing
Segnalati problemi nella lavorazione per documentazione doganale incompleta	Reported problems in the processing for customs documentation is incomplete
Segnalati problemi durante la verifica doganale	Reported problems during the customs
Verifica doganale conclusa	Customs concluded
Mancata consegna per dati incompleti	Non-delivery due to incomplete data
In lavorazione	In processing
Disponibile per il ritiro presso il Centro Operativo SDA	Available for pickup at the Operating Center SDA
In lavorazione presso il paese estero	Manufactured In the foreign country
In lavorazione presso l’Ufficio Postale	Working at the Post Office
In restituzione al mittente	In return to sender
Mancata consegna per assenza del destinatario	Non-delivery for absence of the recipient
Disponibile per il ritiro presso il Centro Operativo Postale	Available for pickup at the Operating Center Postal
Disponibile per il ritiro presso l’Ufficio Postale	Available for pick up at the Post Office
Presa in carico all’estero	Taking charge abroad
Mancata consegna. Spedizione inviata per la giacenza presso gli uffici dell’operatore estero	Non-delivery. Shipment sent for storage at the offices of the operator abroad
Mancata consegna per destinatario assente	Non-delivery to the consignee absent
In transito presso il Centro Operativo Postale	In transit at the Centre of the Postal operations
A breve disponibile per il ritiro	Soon available for withdrawal
The item left the Hongkong air port
Arrived at the Hongkong air port
Reception
Left the Shenzhen operations center
The item is pre-advidsed

Отправление посылок из Латвии и на ее территорию

Почта Латвийской Республики предоставляет своим клиентам возможность пересылать отправления нескольких типов:

1. Незарегистрированные – те, которые невозможно отследить и которые доставляются в почтовые ящики адресатов: открытки, письма, бандероли и пакеты с маркировкой «М», содержащие печатную продукцию.
2. Зарегистрированные – те, что подлежат отслеживанию и на которые выдается квитанция: открытки, письма, бандероли и пакеты с маркировкой «М» с печатными материалами, почтовые посылки с промышленными, бытовыми и прочими товарами, обладающими / не обладающими коммерческой ценностью.
3. Застрахованные – те, которые можно отследить и на которые выдан специальный документ о страховании от потерь, повреждений, краж: письма, небольшие пакеты и почтовые посылки с предметами, имеющими / не имеющими коммерческую ценность.

Латвийская почта предусматривает возможность совершать отправления в любом из почтовых отделений. Тот, кто планирует отправить посылку за границу, должен заполнить форму СР71 (если адресат находится в одной из стран Евросоюза) или форму СР72 (если адресат пребывает за пределами Евросоюза).

Для ускорения прохождения таможенного контроля каждая из форм должна быть заполнена на трех языках: английском, французском и официальном языке того государства, куда посылка отправляется.

Для оформления отправления необходимо при себе иметь удостоверение личности: паспорт, водительские права.

• найти в электронном виде документы, которые необходимы для оформления посылки за границу, заполнить и распечатать их;
• внести и сохранить персональные данные о себе, которые будут использоваться при оформлении последующих почтовых отправлений;
• совершить оплату онлайн.

Распечатывать документы на оформление международных отправлений следует на бумаге формата А4 белого цвета. Заполненные бланки и упакованную самостоятельно посылку нужно сдать вне очереди оператору любого отделения почтовой связи.

Многих интересует вопрос о том, сколько идет посылка из Латвии в Россию или любую другую страну. У отправителей есть возможность оформить посылку класса А (приоритетную) или класса В (экономичную).

Внутренние приоритетные посылки доставляются в интервале 1-3 рабочих дней. На пересылку международных приоритетных отправлений может уйти около 7-11 рабочих дней. Они транспортируются главным образом авиационными перевозчиками. Экономичные отправления идут дольше.

Узнать подробнее о работе экспресс-почты можно, перейдя по .

Отправить посылку в Ригу (или другой латвийский город) из Российской Федерации (например, из Москвы) можно посредством “Почты России”. Отправителю нужно будет заполнить таможенную декларацию в трех экземплярах буквами латинского алфавита.

Если ценность посылки – до 300 СПЗ (специальные права заимствования), заполняется форма CN22, а если выше 300 СПЗ – форма CN23. В бланке указывается категория отправления, перечисляются названия содержащихся в посылке предметов, их ценность. Оформить отправление можно как непосредственно в отделении почтовой связи, так и .

Чтобы отправить письмо в Латвию, нужно правильно заполнить конверт. На лицевой стороне указываются данные получателя на латышском языке:

• имя и фамилия;
• улица, дом, квартира;
• город, индекс;
• страна.

На обратной стороне вписываются данные отправителя (смотрите заполненного конверта).

Многие иностранные отправители сталкиваются с ситуацией, когда неизвестен индекс латвийского получателя. Руководство почты Латвийской Республики решило проблему, разместив на сайте компании электронный вариант книги, содержащей актуальные почтовые индексы в Латвии. Посмотреть ее можно .

Как отследить посылку

Поскольку отправлению придется проделать большой путь и пересечь несколько стран, прежде чем оно попадет в руки получателя, было бы неплохо понимать, на каком этапе оно находится в тот или иной промежуток времени. Отслеживание почтовых отправлений возможно с помощью специальных сайтов-трекеров. Чтобы узнать, где находится ваш груз, понадобится номер накладной (штрихкод, указанный на квитанции). Можно воспользоваться следующими сервисами:

Если вам понадобилось отправить письмо в Италию, следить за ним можно на сайте Почты России.

Трек-номера, которые использует “Почта Италии”

Каждой посылке или курьерской доставке присваивается уникальный номер, по которому можно узнать, где находится отправление. Письма обычно не получают такой код, а потому отследить можно любой груз, начиная с мелкого пакета.

Международный идентификатор, используемый почтовой службой, состоит из букв и цифр:

• RT43658493IT – мелкий пакет, отправленный из Италии;
• СА56743567IT – посылка;
• ЕЕ87656555IT – отправление, пересылаемое экспресс-почтой.

Буквы R и С обозначают, что груз был зарегистрирован. Все, что пересылается EMS, в начале кода имеет букву Е. Цифры в каждом случае составляют уникальный код. Буквы IT – страна отправления.

Статусы отправлений

В зависимости от этапа, на котором находится посылка, ей присваивается определенный статус, который сообщит о ее передвижении:

Результат запроса отслеживания	Перевод
In lavorazione presso il Centro Scambi Internazionale	Находится в обработке в международном пункте отправки
In lavorazione presso il Centro Operativo Postale	В обработке в почтовом центре
In transito presso il Centro Operativo Postale	Находится на пути в почтовый центр
In corso la verifica doganale	Проходит таможенную проверку
In transito	В пути
Segnalati problemi durante la verifica doganale per fattura mancante	Возникли проверки в пункте таможенной проверки со счетом фактурой.
In consegna	Ожидается доставка
Consegnata	Доставлена
In lavorazione	В обработке
Mancata consegna per destinatario assente	Невозможно доставить получателю
In restituzione al mittente	Возврат отправителю
Restituzione al mittente per documentazione doganale incomplete	Возврат отправителю из-за неполной таможенной документации
Verifica doganale conclusa	Таможенная проверка завершена
Mancata consegna per dati incompleti	Доставка невозможна из-за неполных данных
Mancata consegna per destinatario irreperibile	Доставка невозможна из-за отсутствия данных о месте пребывания получателя
Pronta per la consegna	Готова к доставке
Uscita dal Centro Scambi Internazionale	Выехала из международного центра
In corso ispezione postale	В процессе почтовой инспекции
Restituita al mittente	Возвращается отправителю
Segnalati problemi durante la verifica doganale	Возникли проблемы на таможне

Контактные данные

Вся информация, которая необходима для отправки груза, содержит . На нем доступны следующие функции:

• оплата квитанций;
• отслеживание отправлений;
• онлайн-регистрация писем, посылок и бандеролей;
• перевод денег.

Здесь же можно узнать, где найти ближайшее отделение и почтомат.

Режим работы отделений почты:

• понедельник–пятница с 8.30 до 19.00;
• суббота до 12.00;
• воскресенье выходной.

Центральное отделение в городе может работать в субботу и после обеда. Маленькие закрываются в полдень.

Опуская письмо в почтовый ящик, обратите внимание на надпись на нем:

• per la citta – отправка только в рамках города;
• per tutte le latre destinazioni – отправка во всех направлениях.

Надпись levata: ore … обозначает время, в которое происходит выемка корреспонденции.

Как отправить посылку из почтового отделения получателю с курьером?

Вы относите посылку в почтовое отделение, а курьер отвозит её домой получателю. Стоимость отправки посылки и дополнительные возможности зависят от того, оформили ли Вы посылку в нашей среде э-обслуживания или в почтовом отделении. Не во все страны можно оформить посылку в среде э-обслуживания, и иногда это нужно делать на месте в почтовом отделении.

Оформление в среде э-обслуживания

Отправку посылок в Латвию, Литву, Австрию, Бельгию, Болгарию, Испанию, Хорватию, Нидерланды, Ирландию, Италию, Грецию, Люксембург, на Мальту, на Кипр, в Польшу, Португалию, Францию, Швецию, Германию, Словакию, Словению, Румынию, Финляндию, Великобританию, Данию, Чехию и Венгрию можно оформить в нашей среде э-обслуживания.

Посылку можно отправить	Время работы почтовых отделений
Получатель получает посылку	Доставка посылки зависит от правил в стране получателя — мы предварительно звоним и договариваемся о подходящем времени доставки или просто привозим посылку.
Мы доставляем посылку	В Латвии и в Литве не позднее, чем через 2 дня, в других государствах в среднем через 4 дня, но не позднее, чем через 8 рабочих дней.

Почтовое отправление может весить до 30 кг. Стоимость отправления посылки зависит от размера посылки. Можно выбрать один из четырех размеров.

Размер	Максимальные размеры, см (высота, ширина, длина)
S	9 x 38 x 64 (минимально 1 x 9 x 14 см)
M	19 x 38 x 64
L	39 x 38 x 64
XL	Длина до 150 см, сумма длины и обхвата не превышает 300 см (обхват измеряется перпендикулярно длине)

Куда можно отправить посылку из почтового отделения с курьером?

Из почтового отделения можно отправить посылку при помощи курьерской услуги EMS в следующие страны:

• Латвия, ЛитваNB! Для отправки посылок в Латвию и Литву Вы также можете воспользоваться услугой Курьер Балтик, цены на которую ниже по сравнению с услугой EMS
• Швеция, Финляндия, Дания, Беларусь
• Австрия, Бельгия, Болгария, Испания, Голландия, Ирландия, Италия, Греция, Кипр, Польша, Португалия, Франция, Германия, Словакия, Словения, Великобритания, Чехия, Венгрия, Армения, Азербайджан, Казахстан, Молдова, Норвегия, Швейцария, Украина, Узбекистан, Россия
• Румыния, Израиль, Турция
• Канада, США
• Объединенные Арабские Эмираты, Египет, Китай, Гонконг, Индия, Иран, Япония, Республика Корея, Кувейт, Макао, Тайланд
• Аргентина, Бразилия, Каймановы острова, Куба, Южно-Африканская Республика, Мексика, Нигерия, Сингапур, Чили
• 8. Австралия, Новая Зеландия

Посылку можно отправить	Время работы почтового отделения
Получатель получает посылку	Доставка посылки зависит от правил в стране получателя – мы предварительно звоним и договариваемся о подходящем времени доставки или просто привозим посылку.

Как отправить посылку из почтового отделения с курьером в Латвию или Литву?

Чтобы отправить посылки в Латвию и в Литву с курьером, рекомендуем воспользоваться услугой Курьер Балтик. С Курьер Балтик мы доставляем посылки собственными курьерами Omniva, что позволяет предлагать более выгодные цены чем международная курьерская услуга EMS.

Посылку можно отправить	Время работы почтового отделения
Посылку можно забрать	Если посылка для частного лица, закажите соответствующую дополнительную услугу – курьер звонит получателю, и они договаривается об времени доставки. Посылка на имя юридического лица (компании, учреждению и т. п.) будет доставлена без предварительного звонка.
Посылка прибывает на место	В 20 городов Латвии (Рига и близлежащие города) на следующий рабочий день. В остальную Латвию и в Литву обычно через два рабочих дня. Посылки, переданные в субботу, будут доставлены на день позже.

Вес и размеры почтового отправления

Посылка может весить до 30 кг.

Максимальные размеры: длина посылки до 150 см, сумма длины и обхвата не превышает 300 см (обхват измеряется перпендикулярно длине).

Стоит ли писать продавцу, если посылка задерживается

Если клиенту приходится долго ждать свою посылку из Латвии, то следует связаться с отправителем товара и уточнить по поводу возможных причин задержки. Добросовестный продавец объяснит ситуацию и по возможности ускорит перемещение отправления.Но так бывает не всегда.

1. В нижней части главной страницы Алиэкспресс выбрать пункт «Служба поддержки».
2. Открыть онлайн-чат, кликнув по желтой кнопке.
3. В качестве типа вопроса выбрать «Мои заказы», а в качестве категории — «Проверка заказов».
4. Из перечня предлагаемых вопросов выбрать вариант «Почему мой заказ заморожен».
5. Кликнуть по кнопке «Онлайн-чат» и описать проблему во всех подробностях.